www.ptc.com 에 정식 사용자 등록을 하기 위해서는 PTC 제품을 정상적 방법으로 구매를 하고, 현재 유지 보수 계약을 맺고 있어야 합니다. 물론 위의 경우가 아니라도 등록은 할 수 있지만 지원 받을 수 있는 내용에 제약이 많이 있습니다.

정식 등록을 하였을 경우 다음과 같은 잇점이 있습니다.
- PTC Technical Support 전화 및 웹 지원
- Knowledge base DB(Web) 사용
- 필요한 문서 다운로드
- 최신 Software 다운로드
- 라이센스 재발급 혹은 디인스톨
.
.
.

지금 부터 한 단계식 해 보도록 하겠습니다.  먼저 아래의 사이트로 접속을 합니다.
http://www.ptc.com/appserver/common/account/basic.jsp

2014/04/08 - 아래 이미지를 최신으로 교체함



위에서 입력하는 내용 중 * 로 되어 있는 부분은 필수 항목입니다. 또한 나중에 사용될 아이디는 위에서 입력한 메일 주소이기 때문이며, 비밀번호는 가능한 외우기 쉬운 것으로 하시는 것이 편리합니다. 금전적 리스크가 없는 사이트이기 때문입니다. 입력을 다 했으면 "계정 만들기"를 선택합니다.




 입력한 정보가 모두 맞을 경우 위와 같은 창이 표시가 됩니다. 붉게 지정을 해 놓은 것과 같이 입력을 했던 메일 주소가 나타나 있습니다. 여기까지는 PTC 제품 구매 여부와 유지 보수 계약 여부와 관계없이 누구나 할 수 있는 것이며, 초기 말씀드린바와 같이 유지보수 계약이 되어 있을 경우 위의 이미지 중 가장 아래에 있는 "엑세스 권한 업그레이드" 를 누릅니다.




위에서 고객 번호서비스 계약 번호(SCN)을 반드시 입력을 해야 합니다. 일반적 고객의 경우 사이트 번호, SON, 파트너 정보는 입력을 하실 필요가 없습니다.

이 정보를 알기 위해서는 가지고 있는 라이선스 파일을 보면 나와 있으면 SCN 번호는 라이선스 파일의 Contract 라는 항목에 나와 있습니다. 두 가지 정보를 모두 입력을 했으면 "업그레이드"를 누릅니다.




문제가 없을 경우 위와 같은 창이 표시됩니다. 이때 우리가 입력한 메일 주소가 정상적인지를 확인하기 위해 메일 발송이 됩니다. 등록한 메일 계정에 접속을 해 보면 총 2개의 메일이 와 있을겁니다.


2번째 온 메일을 열어 봅니다.


이제 거의 모든 작업이 끝났습니다. 위에서 붉게 표시된 하이퍼링크 부분을 선택하십시오.



온라인 수퍼바이저가 될 것인지를 물어오는데 이것은 각 회사의 라이선스 관리를 할 것인지를 결정하는 겁니다. 따라서 각 회사마다 한 명만 수퍼바이저가 되면 됩니다. 상황에 따라 예 또는 아니오를 누르고 계속을 선택하면 모든 작업이 끝나도록 되어 있습니다.


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  1. 임동식
    2014.04.09 15:51 신고
    댓글 주소 수정/삭제 댓글
    전화번호 공개 하셔도 되시는거세요? ㅎㅎ


 크리스마스 이브이네요. 다들 의미있는 성탄절과 연휴 보내시기 바랍니다.

오늘은 여러분이 PTC와 유지보수 계약(Maintenance)을 맺고 있는 상황에서 PTC의 기술 지원부를 이용하는 방법에 대해서 설명을 드리겠습니다.
맨 처음 Pro/ENGINEER(프로엔지니어, 프로이) 혹은 PTC 제품을 구매하게 되면 무조건 1년 동안은 유지 보수 계약을 맺어야만 하며, 지불한 가격에 1년동안의 유지보수 금액이 포함되어 있습니다.

전화번호는 080-346-9001 이며, 이곳으로 전화를 하면 중국 상해에서 전화를 받지만 수신자 부담이기 때문에 전화비 걱정은 전혀 하실 필요가 없습니다.
단, 시차가 있기 때문에 한국 시각 기준으로 오전 10시 부터 저녁 7시까지 전화가 가능합니다.

전화를 걸면 아리따운() 한국 아가씨의 목소리로 안내가 나옵니다. 가장 먼저 선택을 해야 할 것은 아래의 4가지 중 한 가지 인데 대부분 기술 지원을 받기 위해서 전화를 하는 것이기 때문에 "1"을 전화기로 누르시면 됩니다. 만일 유지 보수에 대해서 궁금하다면 3번, www.ptc.com  웹 계정에 대해서 궁금하다면 2번을 누르시면 되겠죠
 


두 번째 물어보는 것이 어느 제품을 지원받고자 하는 것입니다.
Pro/ENGINEER는 1번
Windchill & Pro/INTRALINK 8.0+ 은 2번
Work Group Manager & Visualization 은 3번
Pro/INTRALINK 3.x 은 4번
Arbortext은 5번
CADDS5 은 6번
기타 제품은 7번을 누르시면 되고, 기존에 문의를 한 내용을 다시 듣고자 한다면 0을 누르시면 됩니다.

여러분이 가장 많이 사용할 Pro/ENGINEER 즉, 1을 다시 눌렀다고 가정을 하면 세부 메뉴는 다음과 같습니다.

설치 지원 : 1번
기능 지원 : 2번
Mechanica / Mechanism : 3번
Pro/Toolkit : 42번 입니다.

따라서 전화 연결 후 가장 많이 사용할 부분을 다시 정리를 해 보겠습니다.
Pro/ENGINEER 설치 지원 : 1, 1, 1
Pro/ENGINEER 기타 지원 : 1, 1, 2
Pro/ENGINEER Mechanica 및 Mechanism 지원 : 1,1,3
Pro/Intralink 지원 : 1,3

약간 복잡한 듯 하지만 한국말로 사용법에 대한 안내가 나오기 때문에 쉽게 사용하실 수 있을 겁니다.
그리고 전화를 하기 전 다음과 같은 정보를 가지고 전화를 하시는 것이 편합니다.

◎ SCN(Service Contract Number-서비스 계약번호)-기술지원 받을 자격이 있는지 확인
◎ 고객 이름, 연락번호
◎ PTC 제품/모듈 및 버전/데이트코드 (예 : Pro/ENGINEER Wildfire 5.0 M010)
◎ 문의 전 확인 목록 체크 결과 (예: OS, 컴퓨터 이름이 한글 혹은 영문, 로그인을 한 사용자 이름이 한글 혹은 영문)

* 수신자 부담 전화시스템에 입력할 때에는 이 번호중에 [A]는 숫자 [2]로, [H]는 [4]로 바꾸어서 입력하여야 합니다. 예를들면, SCN 2A123456은 22123456로 입력합니다.

이곳으로 전화를 할 경우 평균 대기 시간이 2분 미만이고, 실시간 답변을 받을 수 있는 것이 75% 입니다.
또한 PTC의 기술 지원 시스템은
우측의 이미지와 같이 ISO 9001과 2000을 획득한 상태입니다.

SCN 번호를 알기 위해 가장 쉬운 방법은 여러분이 가지고 있는 라이선스 파일을 보는 겁니다. 만일 그것이 여의치 않을 경우에는 회사내부에서 라이선스를 관리하는 분에게 요청을 하거나 또는 구매를 한  PTC 대리점 혹은 PTC의 담당 영업에게 문의를 하시면 됩니다.

라이선스 파일을 보면 아래의 이미지와 같이 Customer Number와 Install Site No 아래에 Summary Table이 있습니다. 그 중 가장 우측의 Contract 번호가 바로 여러분의 SCN번호이며, 아래의 이미지에서는 일부 글자를 보안상 삭제를 했습니다.

전화하실 때 A 대신 숫자 2를 눌러야 한다는 것 잊지 마시기 바랍니다.



다음 기회에는 웹으로 기술 지원을 받는 법 그리고 문의를 했던 내용을 다시 검색하는 방법에 대해서 설명을 드리겠습니다.

즐거운 크리스마스와 연휴 보내시기 바랍니다.
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  경기가 아직 어려운 시기이다보니 고객이 유지 보수 (MA) 계약을 맺지 않는 경우가 많습니다.
유지 보수 계약을 맺지 않으면 Technical Support (080-346-9001)의 phone 지원 및 web 지원을 전혀 사용할 수 없기 때문에 사용상 문제가 생기면 곤란해질 수 있습니다. 물론 구매한 곳에 요청을 해도 되지만 아무래도 MA를 맺은 업체에 비해 우선 순위에서 밀릴 수가 있겠죠. 또한 유지 보수 계약을 오래동안 하지 않으면 그 금액이 누적되므로 가능하면 유지 보수 계약을 매년 맺으시는 것이 좋습니다.

유지 보수 계약을 맺고 있을 경우의 장점을 추가로 설명 드리겠습니다.
1. www.ptc.com 에 사용자 계정을 만들고 업그레이드를 할 수 있습니다.
2. #1이 진행된 상태에서 온라인상에 궁금한 점에 대한 문의를 한글로 올릴 수 있고, 물론 전화로 문의할 수도 있습니다. 이것은 PTC 제품을 구매한 곳에 하는 것이 아닌 중국 상해에 있는 Technical Support Center에 하는 겁니다. 전화로 할 경우 처음부터 끝까지 한국어를 사용하는 엔지니어가 전화를 받습니다.
3. 새로운 내부의 빌드 번호(build no)가 다른 CD가 나왔을 경우 마치 온라인상에 주문하듯 한번에 10세트의 CD까지 무료로 주문을 할 수 있으며, 주문을 하면 미국에서 직접 여러분에게 CD가 제공됩니다.
4. 새로운 버전 즉. WF4를 사용하고 있는데 WF5가 나왔을 경우 원하면 바로 업그레이드를 할 수 있습니다.
5. 새로운 최신 라이선스를 스스로 받을 수 있습니다.
6. 만일 라이선스 서버의 정보가 바뀐 경우에도 구매한 곳에 연락을 하지 않고 직접 서버를 옮기는 작업(Deinstall-디인스톨)을 할 수 있습니다.
7. 현재 유지 보수를 맺고 있다면 Manikin Lite, CAM Lite, Mechanica Lite, Spark Analysis Lite, EFX Lite를 무료로 사용할 수 있습니다. 단, WF4 M070이상을 사용하셔야 합니다.

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